「タクシードライバー直伝｜ナビ接客で安心感を出す3つの工夫」

タクシーに乗ったとき、お客様がよく口にするのが「ナビ通りで大丈夫ですか？」という言葉です。
東京の道は複雑で、ルート選びひとつで安心感や快適さが変わります。今回は、現役ドライバーとして私が実際に使っている「ナビ接客」のコツを紹介します。

1. 最初にルート確認をする

出発時に「このルートでよろしいですか？」と一言添えるだけで、お客様の不安は大きく減ります。
特に土地勘のある方は「こっちの道の方が早い」と知っている場合が多く、確認を取ることで信頼を得られます。

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ナビは便利ですが、渋滞や工事までは完璧に反映されません。
「ナビを参考にしつつ、混んでいたら別ルートを検討します」と声をかけると、プロらしさが伝わり、お客様も安心して任せてくれます。

渋滞や誤案内が発生したときこそ、「この先混んでいるので、こちらに変えますね」と伝えることが大切です。
無言でルート変更すると不信感につながりますが、一言あるだけで「丁寧なドライバー」という印象に変わります。

ナビ接客は「ナビを見て走る」だけではなく、お客様への一言で信頼を積み重ねる接客術です。
ルート確認・柔軟な対応・トラブル時の声かけ、この3つを意識するだけで「またこのドライバーにお願いしたい」と思ってもらえるはずです。